Le service après vente

Le SAV et année de parfait achèvement

Le constructeur NF met en œuvre toute disposition qu’il juge nécessaire pour le respect de ses engagements en matière de service après-vente :

• il assiste le Maître d’ouvrage pour l’obtention du certificat de conformité de l’ouvrage au permis de construire délivré ;
• il enregistre toute réclamation et en assure le suivi ;
• il dresse un procès verbal contradictoire à chaque visite ;
• il établit un diagnostic et, lorsque cela s’impose, propose des solutions de reprises.
  Au plus tard trente jours après qu’il ait été saisi, il informe le Maître d’ouvrage des conditions dans lesquelles il procédera aux réparations couvertes par la garantie de parfait achèvement.

La garantie de parfait achèvement est couverte par un service après vente organisé et efficace, respectant les engagements de conformité. Avant, pendant et après les travaux, le particulier bénéficie d’informations précises, d’une écoute attentive, des services d’un professionnel rigoureux.

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Le traitement des réclamations

Le Constructeur NF doit consigner, sur un registre, les réclamations des Maîtres d’Ouvrage, les dispositions qu’il a prises pour les traiter, et leur bon aboutissement.
Il tient compte, pour leur traitement, des avis formulés par CEQUAMI dans le cas où le Maître d’ouvrage aurait saisi directement CEQUAMI qui, dans ce cas, l’en informe.

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